Clientes querem ser ouvidos, não apenas registrados. Não conheço uma única organização que afirme ignorar o que os clientes pensam sobre ela e seus produtos. No entanto, na prática, persiste uma distância relevante entre o propósito declarado e a real capacidade de escuta. Os chatbots seguem como a principal ferramenta de captação de experiência — não porque sejam os melhores, mas por combinar baixo custo, escala e facilidade de implementação. Eles operam 24 horas por dia, a

O erro estratégico de subestimar a política Empresas não são neutras em relação à política; ao contrário são diretamente afetadas por ela em seu cotidiano. Por isso, promover espaços saudáveis para o debate é essencial para qiue os riscos políticos e as oportunidades sejam obervados . Política é um conceito amplo, frequentemente carregado de conotações distintas — muitas vezes imprecisas ou indevidas. No ambiente empresarial, costuma ser entendida como o conjunto de diretrize

Crises globais A volatilidade do mercado global deixou de ser episódica: tornou-se estrutural — mais frequente, mais profunda e cada vez mais capaz de alcançar o núcleo das estratégias das empresas. Portanto, adaptar-se apenas já não é mais suficiente. Há um consenso: crises globais já impactam os negócios em todo o mundo. Elas estão moldando como as empresas operam, investem e crescem. CEOs acompanham com atenção a dinâmica das políticas comerciais, as divergências regulatór

" Sistemas digitalizados criam um dilema institucional: os algoritmos aumentam a eficiência e reduzem custos, mas podem enfraquecer os mecanismos sociais que historicamente sustentaram a confiança no crédito." Crédito pede mais do que tecnologia digital, pede reputação social Nunca os algoritmos estiveram tão presentes nos sistemas de crédito. No entanto, o avanço das tecnologias digitais também introduziu um novo paradoxo nas políticas de concessão: ao mesmo tempo em que aum

Empresas refletem comportamento social. Portanto, desenvolver competências humanas potencializam inovações transformadoras.

Como o sofisticado mercado de M&A se apresenta como alternativa às crises Em um ambiente global marcado por rápidas transformações tecnológicas, reorganização das cadeias produtivas e maior competição internacional, as fusões e aquisições tornam-se um instrumento estratégico relevante para as empresas brasileiras. O aumento das fusões e aquisições (M&A – mergers and acquisitions) não é apenas uma estratégia empresarial para enfrentar crises. Ele reflete um processo mais amplo

Adaptação é necessária para se sobreviver, transformação garante a evolução. No artigo denominado " Porque se adaptar demais pode matar a sua empresa " falamos sobre a importância das respostas das empresas às mudanças do mercado e como reagir pode não ser suficiente. Mostra o artigo que a adaptação é condição necessária, mas não garante transformação sustentável. No entanto, há duas questões centrais que precisam orientar qualquer planejamento estratégico de adaptação e tran

Conceitos envelhecem Negar ou subestimar as transformações do mercado não são tão incomuns quanto se julga. Quem ainda não aprendeu que, diante da mudança, adaptar-se é crucial? Tornou-se quase um mantra da gestão contemporânea: organizações só sobrevivem quando conseguem interpretar e reagir a ambientes ambíguos e dinâmicos. A ideia parece óbvia, especialmente quando evocamos Charles Darwin (1809–1882), cuja teoria da evolução consolidou a noção de que não sobrevive o mais f

Negar o poder da intuição é empobrecer o julgamento humano; torná-la absoluta é abandonar o pensamento crítico. "As grandes transformações que ocorrem nas cidades e nos países são precedidas de sinais ou de homens que as prenunciam" (Discorsi, de Maquiavel) O advento da Inteligência Artificial exponenciou o acesso à informação, ampliou a capacidade de processamento de dados e tornou diagnósticos mais rápidos e, muitas vezes, mais precisos. Em tese, nunca foi tão fácil t

Se já fez, vale refletir com mais profundidade. Se ainda não fez, algumas pistas ajudam a orientar o diagnóstico. Cultura colaborativa sustenta a inovação Uma das conclusões mais recorrentes é que o Brasil investe pouco em inovação. E essa percepção encontra respaldo nos dados do Índice Global de Inovação (IGI) 2025, elaborado pela Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI), onde o país ocupa a 52ª posição entre 139 economias pesquisadas. Esse desempenho tem impact

Cultura garante estratégia Estratégia é essencial, mas pode não ser suficiente. Se você pensou em inovação disruptiva como meio de vencer, você está certo — mas isso está longe de ser tudo. Todos sabem que quebrar paradigmas é essencial para se diferenciar em um mercado em constante transformação. Mas o que realmente sustenta essa diferenciação não é apenas a inovação: é a cultura. Concorrentes podem copiar rapidamente produtos, tecnologias — basta comprá-las —, replicar pr

"A inteligência aumentada eleva a capacidade das equipe e permite servir melhor os clientes, porque as pessoas querem ser atendidas por humanos” (Ed Bastian, CEO da Delta Airlines). A inteligência artificial ainda não é perfeita — e nunca será —, mas já compreende bem para que e para quem deve servir. Ela não faz milagres; por isso, as expectativas depositadas sobre ela valem mais do que o domínio tecnológico, até porque tecnologia se compra e propósito se constrói. A histór

"Quem tem medo do ridículo, não vive o extraordinário" O medo é um fenômeno humano natural, e é tão central que molda o comportamento das pessoas e até mesmo de uma sociedade. Bem por isso, Thomas Hobbes disse que sem medo não há pacto social. Na autoconsciência, o medo nos alerta sobre a imagem que projetamos, impondo apreensão sobre a nossa reputação na relação com os outros. Assim, o medo não é apenas o receio de ser criticado ou ridicularizado, mas também, em uma dose

Seria mesmo a meritocracia responsável pelas desigualdades sociais? A meritocracia, apesar das aparentes e ruidosas críticas, continua soberana e rindo daqueles que supõem que haverá, nos marcos do capitalismo, lugar para todos. (Berenice Bento) Diante às tendências sociais emergentes, as companhias estão preocupadas com a imagem e reputação frente a um tema de muita polêmica e contradições que elas estão permanentemente envolvidas: a MERITOCRACIA. Hoje, além de lidar com uma

A compreensão dos negócios foi essencial para o desenvolvimento da IA, pois consolidou a ideia de que ela deve servir a propósitos humanos — e não excluir pessoas. A Inteligência Artificial (IA) já não é novidade alguma. Mas o caminho até aqui foi longo. Desde as ideias de “máquinas pensantes” nos anos 1940 e 1950, passando pelo “inverno da IA” (1970–1980) e o surgimento do aprendizado de máquinas e das redes neurais (1990–2010), foram mais de sete décadas de avanços que culm

Em regra geral, taxas elevadas de desemprego levam ao empreendedorismo por necessidade. Taxas elevadas de empreenderismo inicial em um...

Brasil, um país que quer liberdade para as suas exportações, mas se mantém entre as economias mais fechadas do mundo. Estudo do Centro de...

Como a economia de habilidades está orientando o novo modelo de desenvolvimento de talentos Começa uma nova era no desenvolvimento de...

"A obsolescência de conceitos faz com que as empresas estrategicamente passivas assumam o risco de desaparecer”. ( Elon Musk) Muito se...

Muito além da proteção da moeda, juros elevados são também utilizados como elementos de atração de investidores em títulos de dívida e...

A meritocracia não se opõe à diversidade cognitiva e sim representa um instrumento de qualidade quando competências, habilidades...

Melhoria da produtividade no trabalho é condição para a competitividade da economia brasileira e geração de empregos de qualidade, mas...

Educação Financeira, quando ela começa cedo, cria-se uma cultura que transcende às condições mais críticas dos mais pobres e alcança a gestão dos pequenos negócios, as classes mais abastadas e até as políticas públicas. São muitas as manifestações de indignação com que muitas pessoas pagam de juros com as suas dívidas, com justa razão. O hábito de usar o crédito rotativo para o consumo, por exemplo, faz com que as pessoas cheguem a pagar juros de mais de 450% ao ano. Um absur

Promover espaços saudáveis para o debate orientado pela ética e pelo interesse comum propicia maior diversidade de conhecimento e eleva o...

A Economia Comportamental é o caminho mais próspero da inovação e de se criar valor, pois foca no que é mais humano possível nas decisões...

Propósito e comunicação assertiva permitem trazer de volta o senso de pertencimento. Quantos vezes ouvimos colaboradores dizendo: "o que...

As máquinas têm o potencial de ir ao encontro do limite, mas são essencialmente desprovidas de empatia. Não é novidade que a Inteligência...

Juros altos de fato prejudicam o combate à pobreza, mas a inflação a acentua. O Banco Central divulgou na segunda-feira passada (30) que...

Em D & I, boas intenções não bastam, erros estratégicos podem ser cruciais para a vida das empresas. "Por que as empresas americanas...

Sem um ambiente de confiança e comunicação assertiva, o exercício do feedback será sempre algo que mete medo nas pessoas. Não há nada de novo ao se dizer que a troca de feedback no ambiente de trabalho nos traz insights fundamentais para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional. Porém, sabemos também como seu exercício é algo que comumente mete medo nas pessoas, visto que o receio de ferir sensibilidades é a tônica para o comportamento da maioria dos colaboradores no a

CEOs podem demonstrar uma falsa imunidade à solidão enquanto prevalece a cultura comum de que admitir a necessidade de ajuda é aceitar o...

Contratar é muito mais fácil do que promover a verdadeira inclusão dos colaboradores à vida corporativa. Desenvolver uma cultura...

O capitalismo de Estado e a concentração econômica restringem a liberdade dos consumidores. No mundo cada vez mais competitivo e menos...

A capacidade de comunicação tem se demostrado cada vez mais fundamental para inspirar pessoas em seus propósitos pessoais e corporativos....

O isolamento social intensificou e expôs de vez os problemas nos ambientes de trabalho, até então negligenciados ou, digamos, pouco...

A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo (Alan Kay). O futuro não é um lugar para onde estamos indo, mas o lugar que estamos...

"Empresas brasileiras precisam estar de acordo com aquilo que é o pensamento de desenvolvimento do governo brasileiro" (Luiz Inácio Lula...

A Inteligência Artificial (AI) pode ser o caminho para a produtividade nas empresas, mas o futuro depende das escolhas de hoje. Artigo do...

A sucessão em empresas familiares é sem dúvida o maior desafio das famílias e acionistas. Já falamos das dificuldades que cada vez mais...

Estratégia de relacionamento é condição básica para o bom ambiente de trabalho, mas não é tudo. Alcançar e manter em alto nível o...

A organização do futuro: capacitada pela geração AI, impulsionada por pessoas (McKinsey) As novas tecnologias não estão necessariamente...

Brasil avança 5 posições, lidera na América Latina, mas ainda se encontra em 49º lugar no Índice Global de Inovação – IGI. Entre 2022 e...

"As empresas industriais do país precisam avançar na inovação, nas práticas de sustentabilidade e na qualificação para elevar a...

Política de Diversidade e Inclusão ( D & I) com autenticidade produz resultados que vão de longe aqueles exigidos pela Lei da Igualdade...

Analfabetismo e pobreza sempre andam juntos! Analfabetismo no Brasil cai em 2022, mas se mantém escandalosamente elevado. Dados Pesquisa...

Depressão no ambiente de trabalho é um mal que cada vez mais afeta as organizações e causa perdas bilionárias. A depressão tem sido a...

A motivação nos move, o entusiasmo nos dá o ritmo da caminhada. Se os dois estados de espírito se assemelham, etimologicamente parecem...

Indicadores de liberdade econômica no Brasil se mantêm estagnados há mais de duas décadas e com baixa perspectiva de melhoria. Dados do...